Halito!

Goede service, systeem behoeft verbetering

Wij hebben goed contact met Kevin, die altijd bereid is om ons te helpen met vanalles. De overige support is oke. Ik krijg vaak redelijk snel reactie, maar er moeten meestal wel best een paar berichten heen en weer voordat er een oplossing komt. Dat zou wat ons betreft efficiënter kunnen.

Wat betreft systeem zijn wij niet erg tevreden. We krijgen zeer regelmatig klachten van klanten die een ticket proberen te bestellen. De ene keer wordt het emailadres niet als geldig herkend, de andere keer komen ze op een andere manier niet verder of ontvangen ze geen bevestigingsmail. Dit komt echt veel te vaak voor. Daarnaast vinden we het backendsysteem niet op alle vlakken geheel gebruiksvriendelijk. Veel punten hierover worden meegenomen in een nieuwe update geeft Halito! aan, maar daar zijn we inmiddels al geruime tijd op aan het wachten. Wat wij bijvoorbeeld jammer vinden is dat we niet 2 eventsites naast elkaar kunnen openhouden, dan springt ie altijd naar 'de andere'. Maar dan kan ik dus niet gemakkelijk gegevens en vertalingen overnemen. Bijvoorbeeld bij de enquete is dit jammer. De enquete is al zeer bewerkelijk, omdat alle secties en velden weer in een nieuw scherm gemaakt worden en je dus veel moet klikken (en wachten). Dan is het dus vervelend als je er geen 2e scherm met een voorbeeld naast kunt hebben. Ik gebruik het daarom nu in verschillende browsers, maar een beetje omslachtig dus.

Kortom: We zijn tevreden over de service van Kevin. Echter, het systeem behoeft wat ons betreft nog vele aanpassingen/verbeteringen. Hopelijk is de werkbaarheid van de nieuwe release een stuk comfortabeler.